Francesco Massimo Gallo 
Nel commercio moderno, la gestione dei resi è diventata una parte cruciale della logistica.
Con l’aumento degli acquisti online e delle aspettative dei clienti, ogni magazzino deve saper affrontare efficacemente il cosiddetto reverse logistics, ovvero la logistica inversa.
In questo articolo analizziamo come strutturare un processo efficiente di gestione resi, gli errori più comuni e le soluzioni digitali per minimizzare l’impatto sui costi.
Cosa si intende per logistica dei resi?
La logistica dei resi è l’insieme di operazioni necessarie per:
Ricevere la merce restituita
Verificarne lo stato
Decidere la destinazione (reimmissione, riparazione, smaltimento)
Aggiornare stock e contabilità
È un processo delicato, che impatta su:
Soddisfazione del cliente
Gestione scorte
Costi operativi
Tempi di riassortimento
Perché i resi sono un problema per molte aziende?
Ecco i principali motivi:
Processi manuali: la gestione spesso è lasciata a fogli Excel o note cartacee
Mancanza di tracciabilità: non si sa dove si trova il reso, né in che stato è
Stock disallineato: i prodotti restituiti restano “in sospeso” e non disponibili
Tempi lunghi: dalla ricezione alla decisione passano anche settimane
Errori contabili: rientri, note di credito e aggiornamenti non sempre coerenti
Le 5 fasi fondamentali di un processo resi efficiente
Autorizzazione del reso
Il cliente richiede il reso, che viene approvato secondo politiche predefinite.Etichettatura e spedizione di rientro
Viene generata un’etichetta identificativa da allegare alla merce.Ricezione in magazzino
La merce viene controllata e classificata: integra, danneggiata, da riparare, ecc.Decisione di destinazione
Il sistema assegna la merce a una delle seguenti azioni:Reintegro in stock
Riparazione
Smaltimento
Rivendita secondaria
Aggiornamento del sistema
Il WMS aggiorna scorte, contabilità, note di credito e reportistica.
Come un WMS come SWEET migliora la gestione dei resi
Con un sistema come SWEET puoi:
✅ Automatizzare la generazione delle autorizzazioni di reso (RMA)
✅ Tracciare ogni articolo rientrato con codice e causale
✅ Velocizzare il controllo qualità in ricezione
✅ Separare fisicamente i resi dal resto dello stock
✅ Riattivare o escludere i prodotti con un clic
✅ Collegare i resi alla nota di credito o all’evasione di una sostituzione
Inoltre, SWEET ti permette di monitorare i motivi di reso e analizzare dati utili per ridurre le cause future.
Best practice per ridurre l’impatto dei resi
Definisci politiche chiare e trasparenti per il cliente
Digitalizza il flusso RMA per avere tutto sotto controllo
Forma il personale per una gestione rapida e precisa
Crea aree di stoccaggio dedicate ai resi
Analizza i dati per capire quali articoli hanno tassi di reso più alti e perché
Conclusione
La gestione dei resi non può essere improvvisata.
Serve un flusso strutturato, tracciabile e integrato con gli altri processi aziendali.
Solo così i resi da problema possono diventare un’occasione per migliorare il servizio e ottimizzare le scorte.
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